ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ

Пожалуйста, ознакомьтесь внимательно с нашими правилами отмены экскурсий и возврата денег — это важно!

Если отменяете вы:

При отмене экскурсии за 24 часа или более до ее начала, мы возвращаем стоимость экскурсии с вычетом предоплаты. 

В случае, если отмена происходит менее чем за 24 часа до начала экскурсии, вся сумма не возвращается.

Если отменяет компания:

Во всех случаях, когда экскурсию отменяет агентство, мы гарантируем возврат в размере 100%.

Все возвраты оформляются в течение 1 рабочего дня с момента поступления обращения.

Офис для бронирования и обращения по вопросам отмены/возврата работает с 17:00 до 22:00 каждый день. В остальных случаях свяжитесь с менеджером. 

В случае заболевания, о котором турист узнал за 23 часа до оказания планируемой услуги и решил отказаться от нее, то в соответствии с правилами компании «Velaa Trips» для отказа от услуги и возмещения денежных средств или переноса услуги при наличии противопоказаний по здоровью необходимо:

 ⁃ уведомить в электронном виде одного из менеджеров «Velaa Trips» об отказе 

 ⁃ предоставить в офис «Velaa Trips» или менеджеру  — медицинские документы, подтверждающие наличие противопоказаний на дату оказание услуги. Которые вы можете получить в госпитале на острове Маафуши. 

 ⁃ На каждого человека предоставляется отдельный медицинский документ

Если медицинские документы о наличие недомогания не предоставлены, мы имеем право считать Ваше бронирование полностью аннулированным, без возврата денежных средств и переноса даты услуги. 

Обгорание на солнце или особенности критических дней у женщин не являются уважительной причиной для переноса или возврата денежных средств если турист сообщил об этом позднее чем за 23 часа до начала оказания услуги. Учитывать риски страны пребывания вам необходимо самостоятельно. 

Бронируя у нас, Вы соглашаетесь с политикой бронирования и отмены.